Resumen del puesto
El Subdirector supervisa las operaciones diarias, garantiza una experiencia excepcional al cliente, supervisa al personal, gestiona los equipos y el mantenimiento de las instalaciones y ayuda a impulsar la eficiencia y el crecimiento. Este puesto desempeña un papel clave a la hora de ofrecer un entorno de lavandería de alta calidad y mantener un espacio limpio, organizado y seguro para los clientes.
Responsabilidades clave
- Gestionar las operaciones diarias de la lavandería, incluidas las tareas de apertura y cierre.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente: saludar a los clientes, ayudar con las máquinas, resolver problemas.
- Supervisar, formar y programar a los asistentes.
- Mantener un entorno limpio, cómodo y acogedor en la tienda.
- Supervisar y mantener lavadoras, secadoras, máquinas expendedoras y sistemas de pago comerciales.
- Coordinar las reparaciones y las llamadas de servicio de los proveedores cuando sea necesario.
- Gestionar el inventario y reordenar los suministros (jabón, productos de venta, piezas, artículos de limpieza).
- Controlar el manejo de efectivo y conciliar los pagos cuando proceda.
- Supervise las métricas de rendimiento empresarial, incluidas las vueltas por día y el tiempo de actividad de la máquina.
- Apoyar los programas de fidelización de clientes y las iniciativas de marketing.
- Hacer cumplir las normas de salud, seguridad y limpieza.
Cualificaciones
- Se requiere el título de bachillerato; se prefiere la universidad.
- Excelentes dotes de comunicación y atención al cliente.
- Aptitud mecánica y capacidad para solucionar problemas de los equipos de lavandería.
- Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de trabajo práctico y de ritmo rápido.
- Disponibilidad los fines de semana y por las tardes según sea necesario.
- Capacidad para permanecer de pie/caminando durante períodos prolongados y levantar peso moderado.
- Bilingüe inglés/español muy deseable.
- Experiencia de más de 3 años en la gestión de un negocio de ritmo rápido, gran volumen y orientado al servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de servicios o minorista. Se valorará la experiencia en lavandería u hostelería.
- Experiencia demostrada en la gestión de la salud financiera de las operaciones minoristas, incluida la supervisión de la cuenta de resultados, el impulso de los ingresos y la gestión de los costes.
- Capacidad demostrada para crear un equipo y un entorno de trabajo integradores y dinámicos.
- Proactivo, con iniciativa propia y capaz de trabajar bien tanto de forma independiente como en equipo.
- Sólida perspicacia empresarial.
- Capacidad demostrada para contratar, motivar, formar y retener a un equipo.
- Gran capacidad de organización y gestión del tiempo.
Remuneración y prestaciones
- Remuneración competitiva en función de la experiencia.
- Bonificaciones basadas en el rendimiento.
- Prestaciones de lavandería para empleados.
- Horario flexible / tiempo libre remunerado.
- Oportunidades de crecimiento con la apertura de nuevas sedes.
- El salario oscila entre 52.000 y 72.000 dólares al año, en función de la experiencia.
